Dostawa i Zwroty

Polityka dostawy

W Hapeni stawiamy na szybkość i wygodę. Każde zamówienie realizujemy z myślą o Twoim czasie, oferując elastyczne opcje dostosowane do Twoich potrzeb.

Przetwarzanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia potrzebujemy od 1 do 2 dni roboczych, aby je skompletować i przygotować do wysyłki. W tym czasie sprawdzamy dostępność produktów, pakujemy je z należytą starannością i przekazujemy kurierowi.

Czas dostawy

Standardowy czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych od momentu nadania paczki. Pamiętaj, że termin ten liczony jest od dnia, w którym zamówienie opuści nasz magazyn, a nie od chwili jego złożenia.

Opcje dostawy na terenie Polski

W Hapeni doskonale rozumiemy, jak ważna jest dla Ciebie elastyczność. Dlatego oferujemy wygodne opcje dostawy, które idealnie wpisują się w polskie realia – możesz wybrać dostawę bezpośrednio pod drzwi lub do jednego z tysięcy paczkomatów i punktów odbioru w całym kraju. To rozwiązanie łączy w sobie szybkość, niską cenę i pełną swobodę odbioru przesyłki.

Śledzenie przesyłki

Każda paczka otrzymuje unikalny numer śledzenia, który otrzymasz od nas w wiadomości e-mail zaraz po nadaniu. Dzięki niemu możesz na bieżąco monitorować trasę swojej przesyłki – od momentu opuszczenia naszego magazynu aż do momentu dostarczenia. To daje Ci pełną kontrolę i spokój ducha.

Koszty dostawy

Koszt dostawy jest wyświetlany w koszyku przed finalizacją zamówienia. W zależności od wybranej opcji (kurier, paczkomat, punkt odbioru) cena może się różnić – zawsze masz możliwość wyboru najkorzystniejszej dla siebie metody.

Obsługa reklamacji i odpowiedzialność

Za wszelkie kwestie związane z dostawą, reklamacjami i zwrotami odpowiada bezpośrednio Hapeni. W razie jakichkolwiek problemów z przesyłką – skontaktuj się z nami, a my zajmiemy się resztą.

Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki – zgodnie z unijnymi przepisami oraz polskim prawem konsumenckim.

Okres na zwrot

Masz 30 dni na podjęcie decyzji o zwrocie. Liczymy je od momentu, w którym paczka trafi w Twoje ręce. Wystarczy, że w tym czasie poinformujesz nas o swojej decyzji – nie musisz czekać do ostatniego dnia, aby odesłać towar.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w stanie nienaruszonym – nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi metkami i akcesoriami. Zwrot nie dotyczy produktów, które uległy uszkodzeniu z winy kupującego lub były używane w sposób wykraczający poza standardowe sprawdzenie.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący, chyba że zwrot wynika z błędu z naszej strony (np. wysłaliśmy niewłaściwy produkt lub jest on wadliwy). W takiej sytuacji my pokrywamy wszystkie koszty związane z transportem zwrotnym.

Zwrot pieniędzy przez PayPal

Jeśli dokonałeś płatności za pośrednictwem PayPal, zwrot środków zostanie zrealizowany wyłącznie na Twoje konto PayPal, z którego dokonałeś transakcji. Proces ten jest inicjowany natychmiast po przyjęciu zwrotu przez nasz magazyn, jednak ze względu na wewnętrzne procedury PayPal, odzwierciedlenie kwoty na koncie może zająć kilka dni roboczych. Pamiętaj, że koszt wysyłki zwrotnej – jeśli nie wynika z błędu z naszej strony – pokrywa kupujący.

Jak dokonać zwrotu?

Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Po akceptacji otrzymasz od nas instrukcje dotyczące dalszych kroków. Produkt należy odesłać na adres: ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa. Pamiętaj, aby dołączyć do paczki dowód zakupu lub wypełniony formularz zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, niezwłocznie przystępujemy do realizacji zwrotu środków. Pieniądze trafią na to samo konto PayPal, z którego dokonałeś płatności. Ze względu na wewnętrzne procedury PayPal, zaksięgowanie kwoty na Twoim koncie może zająć kilka dni roboczych. W przypadku zwrotów z tytułu wady produktu lub błędu z naszej strony, pokrywamy również koszty wysyłki zwrotnej.

Kontakt i pomoc

W razie pytań lub wątpliwości – jesteśmy do Twojej dyspozycji. Napisz do nas na adres [email protected], a nasz zespół postara się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Hapeni odpowiada za obsługę reklamacji i rozwiązywanie ewentualnych sporów związanych z dostawą.